quarta-feira, 14 de junho de 2017

As queixas de deficiência às companhias aéreas duplicaram em uma década, a GAO descobre

  
O passageiro Cealia Marquez ainda estava à espera de uma pessoa para buscá-la e os agentes da Delta providenciaram um táxi para levá-la a Duarte, Califórnia.

WASHINGTON - O número de queixas contra companhias aéreas de viajantes com deficiência duplicou em uma década para mais de 30.000 em um ano, de acordo com um relatório de vigilância federal na quarta-feira.
No entanto, 12 operadoras estudadas demonstraram ter programas de treinamento repetidos para ajudar passageiros com deficiência, de acordo com o Government Accountability Office.
As companhias aéreas oferecem uma combinação de treinamento em sala de aula e computador. O treinamento geralmente inclui uma aula de oito horas com lições de tratamento de cadeiras de rodas e assistência no embarque, de acordo com o relatório GAO de 34 páginas exigido por uma lei no ano passado que rege a Administração Federal de Aviação.
"As companhias aéreas dão uma alta prioridade ao atendimento às necessidades de todos os passageiros e investem regularmente em programas e processos de treinamento, tecnologias novas e melhoradas e equipe de suporte ao cliente para acomodar passageiros com deficiência", disse Kathy Grannis Allen, porta-voz da Airlines for America, uma negociação Grupo que representa a maioria das maiores operadoras. "A A4A e os nossos membros continuarão a trabalhar em colaboração com todas as partes para garantir que nossos clientes recebam qualquer suporte necessário e os mais altos níveis de atendimento ao cliente".
O Departamento de Transportes investiga queixas e pode impor multas. O departamento vem estudando com companhias aéreas e grupos de advocacia sobre formas de facilitar a viagem para pessoas com deficiência.
Desde 2005, o departamento investigou 51 casos envolvendo deficiências, de acordo com GAO. As ações de execução incluíam cartas de advertência ou ordens de consentimento para ações corretivas.
As companhias aéreas enfrentaram US $ 1,675 milhões em multas em 13 desses casos, pagando US $ 887,500 ao governo e investindo em ações corretivas ou evitando os restantes US $ 787,500, de acordo com a GAO. As medidas corretivas incluíram compensação para passageiros, melhor acompanhamento de cadeiras de rodas e treinamento para trabalhadores.
De 2005 a 2015, a GAO descobriu que o número de reclamações por deficiência arquivadas com as companhias aéreas cresceu de 13.584 por ano para 30.289. O número de reclamações de deficiência arquivadas diretamente no departamento também aumentou de 511 para 944 durante esse período.
Esses aumentos ocorreram à medida que o número de passageiros cresceu de 746 milhões para 806 milhões.
Mais de metade das reclamações em 2015 - 17.828 para as companhias aéreas e 463 para o departamento - trataram as companhias aéreas que não prestaram assistência, o que significou principalmente falta de ajuda com cadeiras de rodas, de acordo com a GAO.
As próximas maiores categorias de queixas às companhias aéreas envolvem assentos (3.026), um problema com um animal de serviço (1.638), armazenamento ou atraso de um dispositivo de assistência (1.570) e danos a um dispositivo (1.541).
Fontes: USA TODAY - turismoadaptado.wordpress.com

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